به
گزارش روابطعمومی بانک صادرات ایران، با راهاندازی سامانه «فواد 128» و
فراهم شدن امکان ارتباط مستقیم مشتریان و مخاطبان بانک برای طرح مسائل،
مشکلات و دغدغههای مرتبط با ارائه خدمات بانکی، فرآیند رسیدگی به
درخواستها با سرعت، دقت و انسجام بیشتری در دستور کار قرار گرفته است. در
همین راستا، تقویت و تجهیز اداره کل رسیدگی به شکایات، نقش مؤثری در تسریع
پیگیری مطالبات و افزایش رضایتمندی مشتریان ایفا کرده است.
مشتریان
و مخاطبان محترم بانک برای ارتباط مستقیم و طرح مسائل، مشکلات و دغدغههای
خود میتوانند با شماره تلفن 128 تماس گرفته و یا به سایت www.foad128.ir
مراجعه کنند.
همزمان با توسعه این
سامانه، بانک صادرات ایران با ارتقای سامانههای بانکداری غیرحضوری از جمله
«سپینو» و سایر درگاههای بانکداری الکترونیک و همچنین بهبود زیرساختهای
سیستمی، زمینه ارائه خدمات بانکی غیرحضوری با امکان پیگیری آنلاین و شفاف
وضعیت درخواستها را برای مشتریان فراهم کرده است.
بانک
صادرات ایران در مسیر تحقق شعار «بانک صادرات ایران در خدمت مردم»، پس از
بیش از هفت دهه فعالیت و خدمترسانی، رضایتمندی مشتریان را همچنان در
اولویت برنامهها و سیاستهای خود قرار داده و با توسعه ابزارهای پاسخگویی و
ارتقای کیفیت خدمات، رویکرد مشتریمداری و پاسخگویی مؤثر را بهطور مستمر
دنبال میکند.